Algemene Voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:

a. Haarbehandelaar: de gebruiker van deze algemene voorwaarden; handelend onder de naam Hair by Ilhem, gevestigd te Leiden, Zuid-Holland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 78321549.

b. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon in opdracht van wie Hair by Ilhem werkzaamheden verricht en/of producten en/of diensten levert, dan wel met wie Hair by Ilhem een overeenkomst aangaat.

Artikel 1 — Toepasselijkheid

Opdrachten tot haarbehandelingen worden slechts uitgevoerd onder de hierna volgende bepalingen. Afwijkende afspraken gelden slechts indien dit mondeling, schriftelijk of elektronisch tussen de klant en Hair by Ilhem is overeengekomen.

Artikel 2 — Afspraken en voorbehoud

Hair by Ilhem verbindt zich de met de klant mondeling of elektronisch overeengekomen haarbehandeling uit te voeren, uitsluitend indien de afspraak telefonisch of elektronisch is bevestigd. Hair by Ilhem behoudt zich het recht voor een behandeling te annuleren indien er naar haar oordeel geen sprake is van een medisch en hygiënisch verantwoorde situatie, de klant de behandeling naar haar oordeel niet aankan, of de klant onder invloed van drugs of alcohol verkeert.

Artikel 3 — Betaling

De klant verbindt zich voor de haarbehandeling de afgesproken prijs te betalen. De tarieven voor haarbehandelingen zijn vooraf terug te vinden op de website. Betaling van de behandeling geschiedt altijd per direct. Op verzoek kan een kwitantie worden aangeleverd.

Artikel 4 — Behandelingen en aansprakelijkheid

4.1 Hair by Ilhem garandeert dat de uitgevoerde haarbehandeling voldoet aan eisen van vakbekwaamheid en maakt daarbij gebruik van professionele, gecertificeerde producten. De haarbehandelaar aanvaardt geen aansprakelijkheid wanneer de klant uit eigen vrije wil een behandeling ondergaat — met name niet indien de klant, tegen het advies van de haarbehandelaar in, eist dat bepaalde werkzaamheden doorgang moeten vinden.

4.2 Hair by Ilhem mag er ten aanzien van de te verrichten behandeling vanuit gaan dat de klant in een goede lichamelijke conditie verkeert. Omstandigheden die het resultaat van de behandeling kunnen beïnvloeden of tot ongewenste bijwerkingen kunnen leiden, dient de klant vooraf aan te geven. Hieronder valt onder meer: medicijngebruik, allergieën, bestraling, het gebruik van doe-het-zelf-producten, een extreem gevoelige hoofdhuid en/of eerdere experimenten met het eigen haar. Ook dienen alle soorten extensions vóór de behandeling verwijderd te zijn. Hair by Ilhem behandelt geen extensions; het laten behandelen van haar met extensions is geheel op eigen risico.

4.3 Bij een ongewenste of allergische reactie op het product of de behandeling is Hair by Ilhem niet aansprakelijk, wanneer zowel de klant als Hair by Ilhem vooraf onwetend waren over deze allergie of reactie. De klant maakt uit eigen vrije wil gebruik van de diensten.

4.4 Behandelingen kunnen leiden tot omvorming van het haar (zoals glad, verzorgd of hersteld haar). Een resultaatgarantie wordt echter nooit verleend vanwege de organisch bewerkte ingrediënten. Voor vrouwen tijdens zwangerschap geldt: de hormonale huishouding kan de behandeling afweren. Hier kan vooraf geen uitspraak over worden gedaan. Bij circa 90% van de zwangere vrouwen pakt de behandeling wel.

4.5 Bij geverfd haar loopt de klant het risico dat het haar één tot drie tinten lichter kan worden, of in het ernstigste geval kan verkleuren. Hair by Ilhem kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Na de behandeling dient het haar 2 tot 3 dagen niet gewassen te worden voor het beste resultaat.

4.6 Geen resultaatgarantie. Voor haaruitvalbehandelingen kan geen 100% resultaatgarantie worden gegeven. Het effect verschilt per persoon en is afhankelijk van individuele factoren. De klant mag er echter altijd van uitgaan dat er uitsluitend wordt gewerkt met A-merken, professionele producten en met de grootste zorg en nauwkeurigheid.

Artikel 5 — Klachten

De klant maakt uit eigen vrije wil gebruik van de diensten van Hair by Ilhem. Is de behandeling niet zoals de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, dan kan de klant een klacht indienen bij de haarbehandelaar.

Artikel 6 — Klachttermijn

De klant dient een klacht binnen zeven (7) dagen na de haarbehandeling kenbaar te maken aan Hair by Ilhem.

Artikel 7 — Reactie op klachten

Hair by Ilhem maakt uiterlijk binnen twee (2) werkdagen na melding van de klacht haar standpunt kenbaar aan de klant, mondeling of schriftelijk.

Artikel 8 — Klachtafhandeling

Indien de klant het niet eens is met het standpunt van de haarbehandelaar, kan:

• De behandeling voor een gedeelte van de prijs opnieuw worden uitgevoerd.
• Een herstelbehandeling worden aangeboden.

Indien een herstelbehandeling wordt aangeboden en de klant de afspraak binnen 72 uur annuleert — ongeacht de reden — komt er geen vervolgafspraak. Behoudens opzet of bewust handelen tegen de adviezen van de haarbehandelaar in, is Hair by Ilhem niet langer aansprakelijk.

Artikel 9 — Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Hair by Ilhem uit hoofde van enige opdracht is beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de behandeling/overeenkomst, althans tot dat gedeelte waarop de klacht betrekking heeft, mits er geen kosteloze herstelbehandelingen zijn uitgevoerd.

Artikel 10 — Reikwijdte

Dit reglement is uitsluitend van toepassing op klachten met betrekking tot het hoofdhaar. De regeling van schade aan lichaam, kleding of anderszins valt niet onder dit reglement, maar onder de normale wettelijke aansprakelijkheidsregels.

Artikel 11 — Overmacht

Hair by Ilhem is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar schuld is te wijten (zoals verkeersdrukte) en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Hair by Ilhem kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten of ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade.

Artikel 12 — Ingrediënten

Voor een zo transparant mogelijke overeenkomst worden de ingrediënten van de producten waarmee Hair by Ilhem haar diensten verleent hieronder weergegeven.

De producten bevatten onder andere: Aqua/Water, Hydrolyzed Collagen, Hydrolyzed Wheat Protein, Hydrolyzed Keratin, Disodium EDTA, Cetearyl Alcohol, Citric Acid, Copolymer, Acrylates, Cetrimonium Chloride, Fragrance/Parfum, Aminopropyl Phenyl Trimethicone, Alanine, Arginine, Aspartic Acid, Glycine, Histidine, Isoleucine, PCA, Phenylalanine, Proline, Serine, Sodium Lactate, Sodium PCA.

De klant heeft het recht om specifiekere ingrediëntenlijsten van het gebruikte product op te vragen.

Artikel 13 — Aanbetalingen en annuleringsbeleid

Aanbetalingen zorgen voor zekerheid voor beide partijen. Hair by Ilhem reserveert uw tijdstip en u als klant bent verzekerd van uw plek.

• Aanbetalingen worden in geen enkel geval geretourneerd, ook niet bij annulering van de behandeling.
• Bij het doorgeven van een geldige reden, minimaal 72 uur vóór de behandeling, mag u kosteloos uw afspraak verzetten naar een andere datum binnen drie maanden.
• De aanbetaling dient binnen 24 uur bevestigd te worden, anders komt deze te vervallen.
• Het wijzigen van de afspraak naar een ander type behandeling is niet mogelijk, tenzij goedgekeurd door de eigenaresse.

Bij te laat annuleren of niet verschijnen (no-show):

• Annulering zonder geldige reden of no-show: de aanbetaling vervalt en wordt niet meegenomen naar een volgende afspraak. Wanneer er geen aanbetaling is gedaan, brengt Hair by Ilhem 50% van het behandeltarief in rekening.
• Annulering binnen 24 uur of no-show: Hair by Ilhem stuurt een factuur voor het volledige behandeltarief. Bij geen betaling binnen 24 uur wordt een incassobureau ingeschakeld, ongeacht de reden.